Se si rompe il proprio decoder Sky e non funziona più, si può richiedere la sostituzione. Prima di inoltrare la propria richiesta, però, è necessario accertarsi che il malfunzionamento non sia solo temporaneo.
Decoder SKY rotto
Se il problema persiste ed il proprio decoder Sky è effettivamente da sostituire, lo si può fare contattando l’assistenza Sky in uno di questi modi.
I Clienti Sky Q Black, Sky Q senza parabola, My Sky o Sky HD possono inoltrare una richiesta di sostituzione del decoder rotto, comodamente online inserendo il proprio Sky iD. Inoltre utilizzando il decoder di Sky di ultima generazione potete vedere anche i servizi di Netlfix ad esempio senza dover acquistare una nuova Tv smart.
In questo modo verrà avviata una procedura che resterà aperta per 21 giorni.
Entro la scadenza di questo periodo, l’utente dovrà recarsi presso lo Sky Service più vicino a casa propria per effettuare il cambio del decoder.
I Clienti Sky Q Platinum e Sky Q Mini
I Clienti Sky Q Platinum e Sky Q Mini possono richiedere la sostituzione del decoder Sky rotto chattando con un operatore Sky oppure attraverso il servizio Ti chiama Sky, richiedendo la sostituzione del decoder.
Il servizio chat in tempo reale, per parlare con un operatore, è attivo 7 giorni su 7.
Il servizio Ti chiama Sky, invece, permette di essere ricontattati da un operatore quando si preferisce.
Va ricordato che sostituire un decoder Sky rotto non ha quasi mai un costo (se il dispositivo è in comodato d’uso).
Il costo è invece di 39 euro nel caso in cui il decoder rotto sia di proprietà o venduto fuori garanzia.
Nel caso in cui si voglia semplicemente sostituire un decoder con un modello più recente, il prezzo da pagare è invece di 69 euro.
I clienti Sky con impianto satellitare
I clienti Sky con impianto satellitare possono richiedere il servizio Sky Expert che si occupa anche della sostituzione del decoder rotto.
Entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta, un tecnico specializzato Sky provvederà ad intervenire a domicilio per la risoluzione del problema.
Inoltre, effettuerà una verifica completa dell’impianto, oltre che del decoder, e di tutti gli accessori.
Il contributo, in questo caso, è di 70 euro.
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